隨著互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域競爭業(yè)態(tài)及方式的轉(zhuǎn)變，借助技術(shù)手段，衍生出的數(shù)據(jù)爬取、流量劫持等新型網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為頻發(fā)多發(fā)，刷單炒信、虛假交易、口碑營銷等網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳行為花樣翻新，網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為既損害網(wǎng)絡(luò)市場競爭秩序，也侵犯經(jīng)營者、消費者合法權(quán)益，不利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。2023年，市場監(jiān)管總局繼續(xù)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，部署開展反不正當(dāng)競爭“守護(hù)”專項執(zhí)法行動，嚴(yán)厲打擊各類網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為，著力規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域市場競爭秩序，持續(xù)推動經(jīng)營主體依法規(guī)范經(jīng)營、公平參與競爭。截至目前，全國各級市場監(jiān)管部門共立案查處各類不正當(dāng)競爭行為6870件，其中網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭案件1209件。
為有效發(fā)揮典型案例警示教育作用，增強(qiáng)經(jīng)營主體誠信守法、合規(guī)經(jīng)營的意識，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費，現(xiàn)公布一批專項行動中查處的網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭典型案例。
一、天津面兜兜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司不正當(dāng)競爭案
案情介紹：天津面兜兜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱當(dāng)事人）通過開發(fā)上貨助手軟件，提供商品信息數(shù)據(jù)“一鍵搬家”服務(wù)，在不同購物平臺的服務(wù)市場上線運營并收取軟件使用費。該軟件通過調(diào)用第三方接口的方式，在未經(jīng)數(shù)據(jù)源購物平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者同意的情況下，爬取數(shù)據(jù)源購物平臺商品信息數(shù)據(jù)，并一鍵上傳至其他具有競爭關(guān)系的購物平臺。截至案發(fā)，該軟件共爬取商品信息數(shù)據(jù)942萬余條。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第十二條第二款第（四）項的規(guī)定，依據(jù)該法第二十四條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款100萬元。
案情評析：數(shù)據(jù)抓取在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是常用的技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)高效、自動地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息的讀取、收集等行為的技術(shù)手段，其設(shè)計本意在于提高信息交換速率。而部分商家利用“爬蟲”程序竊取他人店鋪相關(guān)信息，直接挪用他人勞動成果，屬于新型網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為。此類案件的查辦一方面有利于抑制互聯(lián)網(wǎng)平臺的無序擴(kuò)張以及平臺內(nèi)商戶的野蠻增長，減少互聯(lián)網(wǎng)空殼企業(yè)，為合法經(jīng)營企業(yè)提供生存空間；另一方面有利于提升社會對數(shù)字知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識，助力推動相關(guān)領(lǐng)域配套法律的改進(jìn)和完善。
二、王志剛虛假宣傳案
案情介紹：瑞麗市云瑞珠寶店經(jīng)營者為王志剛（下稱當(dāng)事人），其在拼多多平臺內(nèi)的“冰綠翡翠”直播間開展翡翠原石銷售時，存在虛設(shè)場景、雇請緬甸籍人員假扮貨主等虛假宣傳行為。直播間主要運營方式為雇用緬甸籍人員在直播間內(nèi)售賣翡翠原石，在與買家的微信聊天中多次虛構(gòu)進(jìn)出中緬邊境線代購翡翠原石；或是讓緬甸籍人員在直播間內(nèi)假扮翡翠原石供貨商進(jìn)行“表演”——對銷售公司的翡翠原石進(jìn)行虛假砍價，實際為幫助銷售公司售賣翡翠原石。此外，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人存在發(fā)布虛假用戶評價行為。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)該法第二十條第一款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并對其處以罰款20萬元的行政處罰。
案情評析：賭石，是一種翡翠原石交易方式，流行在滇緬邊境一帶，帶有賭博性質(zhì)。在現(xiàn)實生活中賭石存在很大的風(fēng)險，在大眾中流傳著“一刀暴富，一刀破產(chǎn)”的評價。近幾年網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了在社交平臺直播間售賣翡翠原石的經(jīng)營行為，部分直播間利用觀眾對中緬邊境線實際情況不熟悉，謊稱翡翠原石來自緬甸、價格便宜；通過主播給觀眾洗腦，灌輸自己是翡翠廠主賣自家貨的人設(shè)，假冒緬甸商人和主播砍價，營造一種給觀眾占便宜撿漏的感受。信息差和戲劇化的“表演”更具誘惑性，更容易讓消費者上當(dāng)受騙。市場監(jiān)管部門對該違法行為的重拳出擊，讓經(jīng)營者知曉在法律的框架內(nèi)思考創(chuàng)新經(jīng)營模式才是中國市場體系內(nèi)生存和盈利的長久之計；也幫助消費者擦亮眼睛，避免受到不法經(jīng)營者的欺騙。
三、四川格之躍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司組織虛假交易幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假商業(yè)宣傳等案
案情介紹：四川格之躍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱當(dāng)事人）通過微信推送給客戶“二銷推廣（營銷）方案（計劃）”，使用引流精靈軟件來實現(xiàn)商品粉絲關(guān)注、店鋪關(guān)注、產(chǎn)品收藏等服務(wù)，收費均為1元/個。此外，在拼多多店鋪上修改單價并利用批發(fā)功能實現(xiàn)單品基礎(chǔ)銷量展示、刷單和產(chǎn)品好評；單品基礎(chǔ)銷量展示操作的收費標(biāo)準(zhǔn)為每戶300元至500元，好評和刷單收費標(biāo)準(zhǔn)是100單以上5元/單、100單以內(nèi)10元/單。自2022年4月至案發(fā)時，當(dāng)事人共計刷單2644筆，獲得收入18785元。同時查明，當(dāng)事人通過微信和PPT簡介等方式向客戶宣傳格之躍電商是拼多多官方合作運營服務(wù)商、擁有200人以上的專業(yè)團(tuán)隊等虛假內(nèi)容。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款和第二款的規(guī)定，依據(jù)該法第二十條第一款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并對其作出罰款20萬元的行政處罰。
案情評析：網(wǎng)絡(luò)消費已成為當(dāng)前主要的消費方式之一，且消費者傾向于將網(wǎng)評的好壞、銷量、關(guān)注量等作為選擇店鋪消費的重要依據(jù)。本案中，當(dāng)事人幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行商品粉絲關(guān)注量、店鋪關(guān)注量、產(chǎn)品收藏量、銷量展示、好評、補(bǔ)單等全鏈條造假，誤導(dǎo)消費者對相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的判斷，且對自身服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行虛假宣傳來獲得更多的交易機(jī)會，其行為嚴(yán)重擾亂了市場競爭秩序，本案的查處對此類違法行為予以強(qiáng)力震懾，嚴(yán)格規(guī)范商品和服務(wù)的評價體系，確保消費者在選擇時收到正確的信息反饋。
四、三多科技（北京）有限公司對商品的用戶評價作虛假的商業(yè)宣傳案
案情介紹：三多科技（北京）有限公司（下稱當(dāng)事人）委托深圳草田營銷管理有限公司（下稱深圳草田公司）通過虛假問答式的口碑營銷對墨白白酒進(jìn)行營銷宣傳。深圳草田公司通過在百度問答、貼吧等網(wǎng)絡(luò)咨詢和社交平臺，以發(fā)布文章和問答式口碑營銷等方式對墨白白酒進(jìn)行虛假宣傳。其中問答式口碑營銷是由深圳草田公司假借未實際購買或品嘗過墨白白酒的人員，模擬消費選擇者和實際購買者的口吻，謊稱墨白白酒的購買和品用體驗好，以此來欺騙、誤導(dǎo)消費者。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)該法第二十條第一款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，結(jié)合自由裁量意見，對其作出罰款3萬元的行政處罰。
案情評析：口碑營銷是指企業(yè)在為消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時制定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價。口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內(nèi)容就是將事件作為“感染”目標(biāo)受眾的病毒體，病毒體威力的強(qiáng)弱直接影響營銷傳播的效果。在如今信息爆炸、媒體泛濫的時代里，新穎的口碑傳播內(nèi)容能夠迅速吸引大眾的關(guān)注與議論，獲取巨大的流量。考慮其傳播的速度與涉及面的廣度，對于口碑營銷的規(guī)范則顯得極為重要。對消費者而言，當(dāng)事人所使用的問答式口碑營銷方式更具親和力，使得消費者更易受其誤導(dǎo)。對于此類虛構(gòu)用戶評價行為的查處，體現(xiàn)了市場監(jiān)管的全面性以及保護(hù)消費者和合法合規(guī)經(jīng)營者的嚴(yán)肅性；同時讓消費者了解到虛假宣傳行為的多樣性和偽裝隱蔽性，提高其面對商品和服務(wù)的甄別力。
五、吳紹清通過組織虛假交易方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳案
案情介紹：本案當(dāng)事人吳紹清在遵義市播州區(qū)組建“工作室”，通過淘寶平臺向經(jīng)營者發(fā)布“我們可以為商家提供刷銷量、好評業(yè)務(wù)等”等信息，以此來招攬業(yè)務(wù)，并將所招攬的刷單任務(wù)發(fā)布在“老K”軟件平臺。“老K”平臺內(nèi)的“刷手”接單后模擬正常購物流程在淘寶平臺購買需要虛假銷量和好評的商品，隨后淘寶商家向“刷手”郵寄紙巾、洗衣粉等廉價小禮品或空包單完成物流過程，物流信息顯示簽收后，再由“刷手”對該商品進(jìn)行好評。當(dāng)事人對“刷手”的傭金進(jìn)行抽成，每刷一單獲利2元。截至案發(fā)，當(dāng)事人為淘寶平臺內(nèi)經(jīng)營者提供刷虛假銷量和好評服務(wù)共計3416單，虛構(gòu)銷售金額為730973.26元，獲取傭金32473.5元，違法所得共計6832元。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款的規(guī)定，依據(jù)該法第二十條第一款和《中華人民共和國行政處罰法》第二十八條第二款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，作出沒收違法所得6832元和罰款30萬元的行政處罰。
案情評析：在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺上，面對海量的商品和服務(wù)，用戶評價往往是消費者選擇商品的重要參考因素。電商平臺經(jīng)營者設(shè)置網(wǎng)絡(luò)點評和排名的初衷，是通過統(tǒng)計與展示互聯(lián)網(wǎng)用戶消費后的真實反饋形成的大數(shù)據(jù)，反映人氣、實力和市場口碑等信息，以幫助消費者更便捷地作出判斷和選擇。一些不法商家利用各種“炒信刷單”的手段，提升商家的平臺點擊率、粉絲數(shù)和好評度。當(dāng)事人通過“老K”軟件平臺內(nèi)的“刷手”間接完成刷單任務(wù)，行為更加隱蔽復(fù)雜，打擊難度更大。“刷單炒信”這一網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到足以影響商家生存的地步，嚴(yán)重?fù)p害了廣大消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，破壞了公平競爭的市場秩序，不利于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)健康發(fā)展。市場監(jiān)管部門將始終保持對此類違法行為的高壓態(tài)勢，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展。
六、上海熵云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司不正當(dāng)競爭案
案情介紹：上海熵云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱當(dāng)事人）于2022年12月5日至2月6日開發(fā)運營名稱為“ChatGPT在線”的微信公眾號，使用高度類似OpenAI公司官方圖像的圖案作為微信公眾號頭像，并在公眾號介紹是“ChatGPT中文版”。該公眾號含有AI對話功能，按次收費。事實上，當(dāng)事人是通過技術(shù)手段調(diào)用ChatGPT產(chǎn)品背后基礎(chǔ)模型為其公眾號注冊會員提供類似“ChatGPT”的服務(wù)，而非“ChatGPT”產(chǎn)品本身。經(jīng)統(tǒng)計，涉案微信公眾號累計注冊付費用戶4231人，充值會員費165153元，后產(chǎn)生退費39767.56元，經(jīng)營額共計125385.44元。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第六條第（四）項的規(guī)定，依據(jù)該法第十八條第一款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，對當(dāng)事人作出罰款62692.7元的行政處罰。
案情評析：ChatGPT是美國人工智能研究實驗室OpenAI新推出的一種人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具，能像真人一樣與人類交流，一經(jīng)推出便迅速在社交媒體上走紅。目前ChatGPT還不支持中國用戶使用，但是很多人都想嘗鮮，這讓部分企業(yè)看到了商機(jī)，通過蹭熱度獲取不法利益，當(dāng)事人便是其中一員。此類新興的高端互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)業(yè)對于普羅大眾來說信息壁壘較高，且“ChatGPT”為網(wǎng)絡(luò)熱點，在大眾視角內(nèi)當(dāng)事人實施的上述混淆行為較為隱蔽。通過查辦這類案件，有助于幫助消費者擦亮雙眼，甄別了解高新技術(shù)行業(yè)商品和服務(wù)的真假，同時警示經(jīng)營者不要妄圖在信息壁壘較高的領(lǐng)域欺騙、誤導(dǎo)消費者。
七、北京嗨噗廣告有限公司為其他經(jīng)營者作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳案
案情介紹：2022年8月至2023年2月期間，北京嗨噗廣告有限公司（下稱當(dāng)事人）與北京華麟林玉體育科技發(fā)展有限公司等7家單位簽訂《嗨噗運營代運營合作協(xié)議》，為上述單位在大眾點評等平臺上的商家店鋪進(jìn)行代運營，組織員工采取線上購買商家商品、上傳他人照片、虛構(gòu)到店參與活動等方式為上述單位線上門店虛構(gòu)好評內(nèi)容18條，目的是提升商家線上店鋪的排名和關(guān)注度，吸引消費者。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款的規(guī)定，依據(jù)該法第二十條第一款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款10萬元。
案情評析：電子商務(wù)的興起與發(fā)展，使得消費者更青睞于依賴“內(nèi)容評判”對商品或服務(wù)進(jìn)行選購、消費，同時“內(nèi)容評判”也為經(jīng)營者帶來更大的“引流效應(yīng)”。然而，流量“變現(xiàn)”也導(dǎo)致部分不良商家通過“刷單炒信”等“作弊”的方式獲得虛假好評。用戶好評是消費者判斷商品質(zhì)量和商家信譽(yù)的重要指標(biāo)，通過虛構(gòu)好評等方式吸引消費者的行為侵犯了消費者的合法權(quán)益，也破壞了電子商務(wù)公平競爭的市場秩序，查辦此類的案件有利于震懾不法經(jīng)營者，避免造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的負(fù)面效應(yīng)，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
八、深圳市智碩云科技有限公司妨礙、破壞“抖音”軟件正常運行案
案情介紹：深圳市智碩云科技有限公司（下稱當(dāng)事人）為了謀取非法利益，通過其官網(wǎng)和搜了網(wǎng)等第三方網(wǎng)站以及微信朋友圈等網(wǎng)絡(luò)平臺，宣傳推廣適用于“抖音”App等短視頻軟件的“智碩云”群控管理系統(tǒng)，并就該系統(tǒng)對外進(jìn)行招商合作、招募代理商及銷售牟利。該系統(tǒng)由電腦PC端“總控臺”和手機(jī)移動端“抖音”App構(gòu)成，通過“總控臺”向“抖音”App群發(fā)點擊指令的方式，對多個“抖音”App虛假賬號進(jìn)行批量登錄和群控操作，實現(xiàn)批量模擬刷視頻、關(guān)注“抖音”大V視頻、私信“抖音”粉絲以及批量評論、自動發(fā)布作品等功能。當(dāng)事人銷售“智碩云”群控管理系統(tǒng)的金額共計731240元。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第十二條第二款第（四）項的規(guī)定，依據(jù)該法第二十四條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并對其處以罰款30萬元的行政處罰。
案情評析：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有賴于自由競爭和技術(shù)與商業(yè)模式的創(chuàng)新，但競爭和創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)以不侵犯他人合法權(quán)益為邊界。“抖音”軟件是北京微播視界科技有限公司合法擁有并運營的短視頻分享軟件，該公司經(jīng)過長期的經(jīng)營投入，形成了擁有龐大用戶群的“抖音”生態(tài)系統(tǒng)，具有較高的市場知名度和良好的商業(yè)信譽(yù)。而當(dāng)事人的“智碩云”群控系統(tǒng)嚴(yán)重干擾“抖音”平臺基于評論數(shù)、點贊數(shù)、分享數(shù)等若干指標(biāo)的精準(zhǔn)分發(fā)機(jī)制，制造了大量的虛假流量，從而增加其自身的市場交易機(jī)會并獲得市場競爭優(yōu)勢，妨礙、破壞“抖音”軟件正常運行，擾亂了公平的市場競爭秩序，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
九、嘉興市浩唯貿(mào)易有限公司虛假宣傳案
案情介紹：嘉興市浩唯貿(mào)易有限公司（下稱當(dāng)事人）通過其在拼多多店鋪開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)直播間進(jìn)行服裝銷售工作，在未對銷售產(chǎn)品的纖維成分含量進(jìn)行檢測的情況下，利用直播間員工之口謊稱其產(chǎn)品纖維成分含有“羊毛、羊絨、駱駝絨、鵝絨、貂、幼貂、進(jìn)口貂、未經(jīng)染色的稀有貂”等，而經(jīng)抽樣檢測發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品實際纖維成分為聚酯纖維、錦綸、腈綸、氨綸、棉、粘纖+萊賽爾等。當(dāng)事人2022年11月11日和11月15日兩日直播的銷售額為916.18萬元，累計觀看人數(shù)521.1萬人次。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)該法第二十條第一款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并對其作出罰款65萬元的行政處罰。
案情評析：網(wǎng)絡(luò)直播購物是時下熱門的消費渠道，消費者足不出戶便可閱覽生活所需的各類用品。然而“流量”不代表“質(zhì)量”，部分商家在直播銷售時“口無遮攔、隨意編造”，以期用虛假的商業(yè)宣傳在競爭時取得有利地位，這種行為終將受到法律的懲治。此案的查處，既震懾了網(wǎng)絡(luò)直播銷售中的突出問題和行業(yè)亂象，又切實維護(hù)了消費者的切身利益。