一、網站服務
公司網址m.vhzp.cn
（一）網上交易
投資者可通過網站開通泓德基金“網上交易”功能，隨時隨地享受基金交易服務以及最低至0.1折的優惠費率，7*24小時均可操作。
（二）賬戶查詢
投資者登錄網上交易系統，隨時通過該平臺查詢資產明細、累計收益、基金交易查詢、電子對賬單、盈虧查詢等信息，以及變更個人賬戶資料和修改賬戶登錄/交易密碼。
（三）信息查詢及在線客服
投資者可通過網站查詢基金凈值、產品信息、熱點問題、服務提示、最新公告、媒體報道等豐富資訊，如遇常規性問題也可通過在線客服系統與智能機器人互動。
二、微信平臺服務
公司微信公眾號hdfund
（一）微信交易
投資者登錄微信平臺個人賬戶，通過充值泓錢包申購旗下基金享最低0.1折費率優惠，7*24小時均可操作。
（二）賬戶查詢
投資者登錄微信平臺交易系統，通過該平臺查詢資產明細、累計收益、持有收益、交易記錄、分紅方式等信息，并可修改個人信息及進行密碼管理。
（三） 資訊查閱
微信公眾號不定期推送相關文章、資訊等內容，投資者可隨時查閱。投資者可通過微信平臺查詢基金凈值、產品信息、熱點問題、服務提示、最新公告等豐富資訊。
（四） 客戶留言及在線客服
投資者可通過“服務?活動”欄下的“客戶留言”及“在線客服”進行相關操作，點擊客戶留言功能可隨時提出問題并留下聯系方式，客服中心收到后兩個工作日內及時回復。點擊在線客服可通過提問題或輸入關鍵詞方式，與智能機器人隨時互動。
三、電子郵件服務
公司客服郵箱service@hongdefund.com，公司為預留準確完整郵箱的客戶提供電子郵件服務（投資者可取消）。
（一）電子對賬單
每月月初本公司會為投資者發送上月的基金資產及交易明細至預留的電子郵箱。
（二）交易確認結果郵件
及時為投資者發送申購、贖回、轉換、定投、分紅等交易確認結果郵件。
（三）郵件咨詢
投資者可以將咨詢內容編輯為電子郵件發送至 service@hongdefund.com，客服中心收到后及時回復。
（四）其他資訊類服務
不定期為投資者發送公司市場觀點、資訊信息、調查問卷、抽獎活動等相關內容。
四、短信服務
公司為預留準確完整的手機號碼客戶提供短信服務（投資者可取消）。
（一）交易確認結果短信
投資者申購、贖回、轉換、定投、分紅等交易確認后會第一時間獲得短信通知，便于投資者及時了解交易確認結果。
（二）周凈值短信
每周周末為客戶發送持有基金周凈值提示短信，便于投資者及時了解基金凈值情況。
（三）其他提示性短信
不定期為投資者發送所持有基金的分紅信息、暫停交易、產品信息等通知，便于投資者更及時了解產品動態。
五、電話服務
公司客戶服務電話4009-100-888（全國免長途話費），客戶接到的客服中心致電號碼為010-59325000。
（一）自助語音服務
提供每周7*24小時的自助電話語音服務，投資者可以通過電話自助查詢基金凈值、公司介紹、賬戶情況等信息。
（二）人工服務
客服電話人工服務時間為周一至周五上午9:00－11:30，下午13:00-17:00（周六、周日和節假日除外），投資者撥通電話后可直接按“0”轉人工服務。
六、投訴建議
投資者可以通過客服熱線、電子郵件、客戶留言等方式投訴、提出意見或建議，客服中心將及時回復，并跟蹤處理結果。
